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  • 吉普的客戶服務和售后服務推動了品牌認知度的提高

    最近小茹姐發現吉普的客戶服務和售后服務推動了品牌認知度的提高這個話題相信很多小伙伴們都很感興趣吧,那么今天就帶大家了解下吉普的客戶服務和售后服務推動了品牌認知度的提高的具體詳情,那么小茹姐就來給大家說說具體的一些問題吧,希望對大家有所幫助。

    據菲亞特克萊斯勒汽車公司(FCA)吉普車品牌Guillaume Drelon負責人說,繼提高其品牌知名度,改善客戶服務評級和售后之后,吉普澳大利亞公司終于開始獲得回報。

    隨著銷量的持續下降以??及與該品牌相關的日益消極的客戶認知,吉普一直致力于通過多種途徑來重建其形象,包括加強保修和更加關注客戶服務。

    Drelon先生在塔斯馬尼亞州的澳大利亞吉普車指南針發布會上對GoAuto發表講話時說,該品牌的關鍵性能指標(KPI)表明該品牌正在從負面印象中恢復過來。

    他說:“我們為我們所取得的一切進步感到非常自豪。”

    “我們并沒有走到最后,因為這是您每天需要改進的地方,我們通過與客戶的每個接觸點來做到這一點。

    “我們與經銷商一起做到這一點,因此我們擁有真正了解并參與其中的經銷商,因此,這涉及到對銷售人員的培訓,對售后和零件可用性的培訓,而且我們還有很多要素到一個更好得多的地方,這對我們,對客戶和對經銷商確實是積極的。”

    幾年前,隨著人們對改善客戶服務和感知的一致推動,通過諸如凈啟動子評分(NPS)等結果,這種轉變開始變得切實可見,該結果可衡量所有者對品牌的看法以及他們是否會推薦他們給別人。

    根據吉普的說法,“客戶滿意度的大幅提高”使其NPS得分提高了76%。

    吉普汽車指定改善的另一種方式是吉普車的召回數量,2017年共召回了三次。

    與2016年相比,制造商在這一年中被迫發出16次召回。

    紀堯姆(一年前)抵達澳大利亞,推出了吉普車的“那里和后面”保修服務,其中包括五年/ 100,000公里的保修期,五年的限價服務和終身路邊援助,他說這在很大程度上起到了重要作用。品牌認知度的轉變。

    Guillaume先生說:“我認為這是吸引我們的客戶的好方法,到目前為止,我們在調查中已經看到一些客戶由于保修而回來了。”

    吉普車希望它的聲譽好轉會導致銷量上升,近年來銷量一直在下降。

    這位美國SUV專家在2017年的年銷售額下降了34.5%,售出8270輛,而2016

    年為12,620輛。這是自2010年以來最低的年度記錄,當時它的銷量為5975輛,而之前的注冊量在2014年達到30,408件大切諾基的背面占16582個單位。

    今年可以說是吉普車迄今為止最大的新產品,羅盤,大切諾基Trackhawk,翻新切諾基,煥然一新的叛逆者和全新牧馬人將在2018年底之前到貨。

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